(English)
.
Customer login

Service Desk Manager

Til markedsledende nordisk Workforce Management-virksomhed

Mark Information vokser

Mark Information søger en erfaren Service Desk Manager. En engageret teamleder med erfaring inden for support og Service Desk, der vil være med til at forme vores Service Desk-funktion og bidrage med øget kvalitet og forbedringer til gavn for vores kunder.

Service Desk arbejder på tværs af kunder og de lande, vi supporterer. Supporterne er samlet i én Service Desk under din ledelse med brug af fælles processer og værktøjer.

Du har derfor en enestående mulighed for at være med til at forme vores fremtidige Service Desk, hvor kunderne støttes i deres digitaliseringsrejser og drift af vores markedsledende workforce management-løsning ProMark. Du driver dermed den nye teamidentitet, hvor Customer centricity og SaaS med udvidede services står højt på vores strategiske agenda.

Service Desk har ansvar for at visitere og behandle incidents og requests samt for at yde 1st level support til ProMark-kunder. Løsningerne kører i kundens IT-miljø eller i Mark Informations cloud setup. Løsningerne leveres på en Microsoft platform med en underleverandør som cloud driftspartner.

Det er vigtigt, at du har stor indsigt i supportprocessen og forståelse for kundens og projekternes behov, samt at du er i stand til at gå forrest i teamet og involvere dig i de daglige opgaver.

Service Desk spiller en central rolle, når der opstår kritiske fejl eller driftsforstyrrelser. Du er i stand til at holde hovedet koldt og foretage den nødvendige kommunikation og eskalering.

Du vil referere til Director of Customer Care & Consulting og dit arbejdssted er hovedkontoret i Kgs. Lyngby.

Dine arbejdsopgaver bliver at:

  • Lede og udvikle teamet bestående af 3-5 supportere i et team placeret i Lyngby
  • Sikre fremdrift og målopfyldelse, herunder kontraktopfyldelse vedrørende 1st line support i samarbejde med din leder og teamet
  • Sikre balancen mellem opgaver og Service Desk-kapacitet, herunder også lave vagtplaner for medarbejderne i teamet
  • Være omdrejningspunkt for samarbejdet om projekterne, herunder at sikre den rette information til de rette parter samt foretage nødvendige brugertests og eskalering
  • Foretage løbende opfølgning på SLA samt rapportering rettet mod vores kunder og intern rapportering
  • Drive løbende udvikling af processer og værktøjsunderstøttelse på tværs af løsninger
  • Samarbejde bredt i organisationen med ledelsen, projektdeltagere samt drifts- og udviklingsafdelingen

Dine kompetencer og din personlighed

Vi forventer at du:

  • Har erfaring med ledelse af teams eller anden relevant ledelseserfaring
  • Er i stand til at gå forrest, kan motivere og skabe den rette teamånd
  • Har erfaring med support og Service Desk-ydelser
  • Har erfaring med ProMark eller lignende forretningssystemer
  • Har erfaring med Case management-værktøjer
  • Har forståelse for processer, herunder evt. erfaring med ITIL-processer
  • Har gennemslagskraft, kan sikre fokus på mål og de rette prioriteringer
  • Er struktureret og holder fokus på kvalitet
  • Har forretningsmæssig og teknisk indsigt og evner at sætte dig ind i kundens forretning og domæne
  • Er dygtig til at kommunikere, er vedholdende og kan samarbejde med kunderne og hele organisationen
  • Er i stand til at bringe engagement og arbejdsglæde ind i det daglige arbejde

Endvidere taler og skriver du flydende dansk og mestrer engelsk på højt niveau.

Vi prioriterer en fornuftig balance mellem arbejdsliv og privatliv, og vores agile tilgang giver dig god mulighed for langt hen ad vejen selv at planlægge dine arbejdsopgaver og arbejdstid. Vi vægter desuden det sociale sammenhold på arbejdspladsen og har en aktiv personaleforening.

Vil du med ombord på rejsen?

Send din ansøgning til job€mark-info.com. Vi glæder os til at høre fra dig!

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Director of Customer Care & Consulting Bo Køhlert på bok€mark-info.com eller +45 2999 9030.


OM MARK INFORMATION

Mark Information er en markedsledende leverandør inden for Workforce Management i Norden med mere end 400 kunder inden for de fleste brancher. Vores ProMark-løsning hjælper virksomheder med at øge produktiviteten og opnå besparelser gennem planlægning af de rette ressourcer til rette tid og rette opgave og sikrer korrekt aflønning på den mest effektive måde. Mark Information er grundlagt i 1981 og har godt 50 ansatte. Vi har hovedkontor i Lyngby og er også repræsenteret i Sverige, Norge, Storbritannien og Rumænien.

Vil du stå på hovedet for vores kunder?